




itss中文意思是信息技术服务标准,是在工业和信息化、国内标准化委的---和支持下,itss服务项目经理培训,由itss工作组研制的一套it服务领域的标准库和一套提供it服务的方法。
itss的生命周期主要包含五个阶段,itss,首要的阶段是规划设计阶段,主要是负责对it服务进行全方面的规划与设计,第二个阶段是部署实施阶段。
itss定义了it服务由人员、过程、技术和资源组成,itss符合性评估,并对这些it服务的组成要素进行标准化。
针对it服务人员,由于尚未形成统一的职业分类以及广泛认同的知识、技能和经验要求,使得it服务提供商面临如下挑战:
1、人员知识、技能和经验评估难;
2、不同人员交付同一it服务的不一致;
3、人才流动率高,很难建设稳定的服务团队;
4、人才招聘难,很难形成合理的人力资源池。

itss体系的提出主要从产业发展、服务---、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑,分为基础标准、服务---标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用。
基础标准旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务评价方法、服务人员能力要求等;
服务---标准是指通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动,以---信息技术服务的经济有效;

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