itss标准规定了运行维护服务管理的过程要求，itss服务---培训，包括了服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理等八大过程。企业按照八大过程为客户提供运维服务，itss服务经理，即规范了服务流程，并借助运维服务工具实现流程的管理和控制。通过流程的规范和流程的管理与控制，企业就能够为客户提供优良品质的运维服务，进而提高了客户满意度。
itss涵盖了it服务组成要素及it服务全生命周期所需的服务标准，其中心特点可概括为“全方面性”，主要体现在：
1、全方面覆盖：itss全方面覆盖了it服务的组成要素、it服务的全生命周期，itss---延续，同时也覆盖了咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等it服务的不同业务类型。
2、统筹规划：itss是一套体系化的标准库，其研发过程是从体系的规划设计着手。
信息技术服务标准（itss）是在工业和信息化、国内标准化管理联合指导下，itss， 由---技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国it服务行业---实践的总结和提升，也是我国从事it服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主---成果的固化。
信息技术服务标准是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全方面规范了it服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可---的it服务。
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