




随着信息技术服务内涵和外延的拓展,信息技术服务与业务的边界越来越模糊,“你中有我,itss服务经理,我中有你”的业务融合成为信息技术服务发展的新业态。
标准体系也需要与时俱进,itss,从行业---、产业基础发展、技术---应用、融合业务场景四重视角勾画出信息技术服务标准体系的整体轮廓。
itss 5.0标准体系框架(如图1所示),在数字建设、产业高发展、新发展格局构建以及自主---的---和市场需求的双轮驱动下,以基础服务标准为底座,以通用标准和保障标准为支柱,以技术---服务标准和---服务标准为引导,共同支撑业务融合的实现。
itss定义了it服务由人员、过程、技术和资源组成,并对这些it服务的组成要素进行标准化。另外,就it服务而言,通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员,合理运用资源,并通过规定流程向客户提供it服务。
itss体系的提出主要从产业发展、服务---、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑,分为基础标准、服务---标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准。
在建设原则上遵循集中规划,统筹安排原则、管理层支持原则、全员参与原则和持续改进原则。 人员是指it---命周期中各类满足要求人才的总称,itss符合性评估,itss规定了提供it服务的各类人员应具备的知识、经验和技能要求,目的是指导it服务提供商根据岗位职责和管理要求“正确选人”。信息技术服务标准体系是动态发展的,与信息技术服务相关的技术和产业发展紧密相关,同时也与标准化工作的目标和定位紧密相关。

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